Посмотрела вебинар «Как смыслы превращаются в цифры и как перейти от идеи к измеряемым показателям?» от школы менеджмента Академика
Вела вебинар операционный директор и ко-фаундер Openface — Наталья Мартынова.

Зафиксировала то, во что верю сама и считаю важным

Бизнес говорит на языке цифр: можно бесконечно спорить с мнением, сложно спорить с данными.

Классная возможность управлять чем-то — это превратить это в показатели.
Например, ответить на вопросы «известный ли у меня бренд?» и «хороший ли сервис мы оказываем?» помогут метрики Brand Health Tracking, NPS, даже данные опросов клиента после услуги, а не одно частное мнение.

Важно растить насмотренность в цифрах: смотреть дашборды у себя, читать отчётность публичных компаний в вашей категории.

Не бойтесь челленджить цифры: спрашивать, как их считали, почему именно они важны.

В бизнесе нет однозначно только одного правильного решения, как и нет какой-то одной метрики, которая расскажет вам, что делать.

Важно научиться разбивать любой показатель на более простые составляющие. Например, из чего складывается лояльность — какие это ещё показатели?

Один из самых важных навыков — уметь превращать цифры в нарратив и обратно.