راهکارهای پیشگیری از وقوع و پیشرفت خشونت

بسیار مهم است بدانیم چگونه از بروز و پیشرفت خشونت تا حد امکان جلوگیری کنیم. خیلی پیش آمده که یک اتفاق به ظاهر کم اهمیت منجر به یک واقعه بسیار بزرگی شده که چند ساعت از وقت پرسنل را درگیر کرده و آسیب فیزیکی زیادی به بخش اورژانس و پرسنل وارد شده است.

👈 توجه ویژه به اتاق انتظار: معمولا بیشترین عامل ایجاد خشونت را میتوان در همان مبادی ورودی یعنی تریاژ و سالن انتظار پیدا کرد. بخش های اورژانس شلوغ معمولا زمان انتظار طولانی تری برای ویزیت توسط پزشک دارند و گاها انتظارات بیماران ممکن است فراتر از توانایی ها و امکانات اورژانس باشد. بنابراین تا جای ممکن باید سعی نمود این انتظار جهت ویزیت کاهش یابد و مهم تر از آن که اگر بیماری نشانه های تهاجم و خشونت از خود نشان می دهد بصورت جدی باید به آن توجه کرد و اگر با صحبت کردن آرام و قانع نمیشود باید سعی نمود زمان انتظارش کوتاه شود. خشونت میتواند مسری باشد و افراد خسته و منتظر دیگر را نیز تحریک به اعمال خشونت نماید.

👈 شناسایی بیماران و همراهان پیش مهاجم: در موارد زیادی خشونت یک دفعه اتفاق نمی افتد و میتواند از یک سری رفتارها وقوع احتمالی خشونت در فرد را شناسایی نمود. مثلا فردی که ظاهر عصبانی دارد ( از صورت یا کلامش عصبانیت پیداست) ، بلند و خشن صحبت می کند، وضعیت تهاجمی به خود گرفته ( مشتش را گره کرده، آرام و قرار ندارد و یا مرتب حالت بدنی خود را تغییر میدهد) و یا رفتار تهاجمی از خود نشان میدهد ( با مشت به دیوار می کوبد، چیزی را پرت میکند، خودزنی میکند) به احتمال زیاد در صورت عدم آرام شدن رفتار تهاجمی از خود نشان خواهد داد. لذا رسیدگی به بیمار و استفاده از تکنیک های آرام کردن میتواند از تغییر وضعیت پیش مهاجم به مهاجم جلوگیری نماید.

👈 حضور به موقع و کارآمد پرسنل حفاظتی: اگر نگهبانان آموزش دیده به موقع وارد عمل شوند ممکن است پیشرفت خشونت کنترل شود. اگر نگهبان خود کنترلی خشم نداشته باشد ممکن است با رفتار نامناسب شرایط را بدتر از آن چه هست بکند. لذا باید روی آموزش طرز برخورد و کنترل خشم پرسنل حفاظتی حتما کار کرد. نقش پرسنل حفاظتی در مواقع خاصی مثل حضور در زمان فوت یک بیمار که احتمال خشونت از طرف همراهان علیه پرسنل وجود دارد بسیار حیاتی است.

👈 استفاده از تکنیک های آرام کردن فرد مهاجم. این تکنیک ها معمولا ابتدا بصورت کلامی شروع میشود و در صورت عدم موفقیت به مهار فیزیکی و شیمیایی منتهی میشود. در سه پست بعدی به این تکنیک ها خواهیم پرداخت.

@emedupdates