Как удержать сомневающихся клиентов

Брошенная корзина — базовый триггерный сценарий. Обычно он состоит из одного-двух сообщений. Но что делать, если продукт сложный и дорогой — как у банка?

CRM-коммуникация здесь должна быть более масштабной и продуманной. Мы считаем, что поможет персонализация: данные о пользователе позволяют сделать оффер максимально релевантным, а контент — убедительным.

Такой подход мы применили в стратегии триггерной коммуникации для одного из крупнейших российских банков. Она рассчитана на клиентов, которые не завершили оформление заявки.

В блоге подробно рассказали:

🔹 какие параметры персонализации использовать
🔹 как они могут влиять на коммуникацию
🔹 в каком порядке их внедрять
🔹 что ещё сделает сценарий эффективней

↪ Читать кейс