Разбаговка письма

«У вас письмо поехало» — кто из емейл-маркетологов не слышал подобных реплик от коллег? От ошибок не застрахован никто, иногда и нам на тестах клиенты указывают на баги.

Для таких случаев наша техкоманда сделала, так сказать, бриф: что нужно сообщить, если нашли ошибку. Это помогает быстрее выявлять и устранять источник проблемы, а также отделять настоящие баги от особенностей почтовиков. Если мобильный «Яндекс» показывает десктопную версию письма или в Outlook 2019 исчезли скругления — это норма.

Делимся брифом, чтобы вам тоже было проще понимать, есть ли баг и что нужно исправить.

Необходимая информация о баге в рассылке:

1. Скриншот бага.

2. Если ошибка на мобильном устройстве:
• почтовый клиент;
• операционная система (iOS или Android);
• название устройства.

3. Если ошибка на десктопе:
• почтовый клиент;
• операционная система (macOS или Windows);
• браузер.

4. Если ошибка на Outlook:
• браузерная версия или десктопное приложение;
• если браузерная версия — браузер и операционная система;
• если десктоп — год версии Outlook.

Также попросите коллегу объяснить проблему на словах, чтобы вы точно поняли друг друга.