Помогли улучшить CRM-стратегию продвижения антивируса

После ребрендинга PRO32 (экс-команда ESET) потребовался аудит емейл-коммуникаций: многие клиенты не понимали, что антивирусы PRO32 — альтернатива продуктам ESET.

Перед нами стояли две основные задачи:

1⃣ Навести порядок в структуре CRM-маркетинга;
2⃣ Найти способы увеличить retention-показатели, сократить отток клиентов и научить правильно его считать.

Сперва мы провели аудиты по направлениям: наши профильные специалисты проанализировали тексты, дизайн, вёрстку и техническую настройку и дали рекомендации по улучшению.

Далее мы приступили к стратегическому анализу — изучили продукты, сайт, цепочки писем.

Итогом аналитической работы стала 41 стратегическая рекомендация, которая позволит оптимизировать структуру CRM-маркетинга, увеличить узнаваемость бренда и повторные продажи, а также снизить отток.

➡ В новой статье подробно рассказали, как выстраивалась работа и какие рекомендации получил клиент.