Привет! На связи Лиана, старший технический менеджер EMAILMATRIX. Вы видели такие сообщения, как на скрине? Думаю, да. Они могут показаться насмешкой и оттолкнуть человека от бренда.
Проблема возникает в двух случаях. Расскажу, что делать в обоих.
1️⃣ Некорректно настроена сегментация для кампании. Например, указаны такие условия: Пользователи, у которых поле бонусы заполнено. Но ноль тоже заполняет поле 🤷♂️
Поэтому нужно как минимум уточнить: Пользователи, у которых поле бонусы заполнено и значение не равно 0.
Однако сообщение «Вы накопили 1 бонус» тоже может звучать неприятно. Поэтому лучше задать такое условие: Пользователи, у которых значение поля бонусы больше 10.
2️⃣Сегментация не настроена вообще. Если нужно отправить сообщение всей базе независимо от количества бонусов, то для пользователей с 0 лучше выводить другой текст.
Это можно сделать с помощью специальной разметки, которую использует ваша платформа для вывода динамического контента. Синтаксис у платформ разный.
Например, в Sendsay условное выражение будет выглядеть так:
[% IF anketa.custom.bonuses and anketa.custom.bonuses > 0 %]
Вы накопили [% anketa.custom.bonuses %]
[% ELSE %]
Ваша казна опустела
[% END %]
В Mindbox — так:
@{if Recipient.CustomField.bonuses != null and Recipient.CustomField.bonuses > 0}
Вы накопили ${Recipient.CustomField.bonuses}
@{else}
Ваша казна опустела
@{end if}
Надеюсь, эта шпаргалка поможет вам избежать подобных казусов. Жмите 🔥, если было полезно.
P.S. За иллюстрацию спасибо каналу «Золотые пуши»