Когда бренд не просто рассказывает о продукте, а буквально говорит: «Нам тяжело. Если вы не поможете, то мы можем закрыться».
Недавно попалось видео пермской обувной фабрики «Трек», где директор открыто обращается с просьбой о помощи: у компании сложности с налогами, и если ситуацию не решить — фабрика может исчезнуть. После этого началась волна поддержки: люди покупали, донатили, подписывались. Но вместе с этим появились и другие сигналы: жалобы на доставку, качество, возвраты.
Еще один пример — компания «Мармеладыч»: основатель рассказывает, что вложил все деньги в производство товара для «Магнита» и теперь, чтобы бизнес выжил, людям буквально нужно «покупать хотя бы одну пачку каждый день».
И с одной стороны это очень понятно. Сегодня «успешный успех» уже не работает, людям ближе живые, уязвимые, настоящие истории, открытость стала новой нормой маркетинга.
Но у этого тренда есть тонкая грань. Потому что там, где появляется ставка на жалость, очень быстро появляется и обратная реакция — недоверие. Потому что жалость может дать быстрый отклик.
Как думаете — это новая искренность бизнеса? Или просто инструмент маркетинга, который очень легко перегреть и обесценить?