Хорошо, когда продукт думает об оптимальном UX

Например, компания OLAY выпустила крышку для своих кремов с выступающими «лепестками», которые снижают количество усилий для открытия банки. Фича будет удобна как обычным потребителям продукта, так и людям с физическими особенностями.

Такая ориентированность называется инклюзивностью — соответствие продукта разным группам людей, учитывая их идентичность и контекст.

Бывает, команды ориентируются на собственный опыт, приобретённый в процессе пользования аналогичным или смежным продуктом, и выдают его за текущие проблемы пользователей.

Для того, чтобы создавать доступные, более того, инклюзивные продукты, команде необходимо ориентироваться на решение конкретных задач пользователей, а не собственное представление этих проблем 🙄

Не секрет, что для выявления таких задач нужны исследования, которые будут основой ваших гипотез, а собственный опыт — дополнением. В противном случае, продукт будет решать задачи лишь узкой группы людей, например, вашей команды, но никак не широкого круга пользователей.

Помните или напомните коллегам: «вы — не пользователи», и тогда UX вашего продукта определённо будет лучше.

Кстати, тут можно глянуть, как мы в Inly проводим исследования