Кнут и пряник. Как убедить сотрудников учиться
Сегодня хочу рассказать о том, как продвигать дистанционное обучение среди сотрудников и мотивировать их на прохождение курсов.
Когда я выстраивал с нуля систему дистанционного обучения в крупном ретейлере, я выделил несколько приёмов и способов, которые работают лучше всего и которые сегодня мы предлагаем нашим клиентам.
Кнут
1️⃣ Формализуйте обучение. Обязательный курс будут проходить намного больше сотрудников, чем необязательный. Сделайте его изучение неотъемлемой частью программы адаптации, условием получение бонуса и т. д.
При стажировке замдиректоров магазинов отметка об изучении некоторых курсов была непременным условием, без этого сотрудник просто не допускался к аттестации.
2️⃣ Привлекайте руководителей. Обсудите с ними важность изучения определённых курсов и сроки. Пусть руководитель будет ответственным за обучение своих сотрудников. Мотивирующее слово начальника будет более действенным для сотрудника, чем призывы отдела обучения.
Ответственным за стажировку заместителя был сам директор. В его интересах было, чтобы подопечный прошёл обучение не просто для галочки, а запомнил учебный материал и успешно сдал аттестацию.
3️⃣ Ведите статистику. Никому не хочется быть отстающим, особенно если это видят твои коллеги и руководитель.
При подготовке кадрового резерва мы вели статистику по претендентам: Петров прошёл 6 из 7 курсов, а Васечкин только 1. В группе, где все борются за повышение, это работало отлично. Можно также вести ежемесячную статистику по отделам, информировать руководителя и т. д.
Пряник
1️⃣ Настройте email-рассылки. Раскройте в письме о назначении курса его важность для конечного пользователя; расскажите, как это пригодится ему в работе, сколько времени займёт и т. д. Письмо с содержанием «Вам назначен курс «Менеджмент», срок прохождения — 2 недели» не вызывает особого желания что-то изучать. Поработайте над оформлением рассылки, приложите скриншоты из курса и т. д.
2️⃣ Разработайте промоматериалы. Этот пункт не обязательный, но полезный. Вот отличные инструменты повышения интереса к вашему продукту.
• Постеры/баннеры — красочное рекламное описание вашего курса. Их можно вывесить на главной странице учебного портала, вложить в email-рассылку, опубликовать в корпоративной соцсети и т. д.
Прикладываю несколько примеров в следующем сообщении.
• Трейлеры. Небольшой видеоролик с описанием курса и самыми яркими моментами из него.
По ссылке вы можете посмотреть трейлер одного из welcome-курсов, который мы делали.
• Карточки курсов. Привлекающий аватар на учебном портале поможет выделить курс из массы других.
3️⃣ Включите отзывы и рейтинги курсов на учебном портале. Так сотрудники будут видеть наиболее интересные материалы при просмотре библиотеки обучения. Это работает скорее для необязательных программ.
4️⃣ Сделайте подборки курсов: рекомендации от руководителей и опытных сотрудников; подборки по определённым компетенциям. Так сотрудники узнают, в каком направлении двигаться, а вы проверите, насколько они уважают ваше мнение. 😀
Конечно, мы все понимаем, что, если сотруднику обучение не нужно и оно отвлекает его от рабочих/личных дел, проходить его он скорее всего не будет. Но это не значит, что мы не должны применять вышеуказанные приёмы, ведь есть те, кому это будет полезно.
