Как доступно передавать знания

Эксперт — носитель знаний по теме и один из главных участников создания образовательного продукта. Но несмотря на глубокую экспертизу, бывает, что он не может передать свои знания в доступной форме.

В этом случае помогут принципы обучения, которые позволяют структурировать и подавать материал так, чтобы он был понятен даже новичку. Эти принципы помогут самим экспертам доступно изложить ценные знания, а также сценаристам, которым необходимо «вытащить» экспертизу у представителя компании и создать обучающий продукт.

Итак, начнем.

🔹Вызовите интерес
Расскажите, как полученные знания помогут ученику в его рабочей или повседневной деятельности. А лучше и там, и там.

Например: Вы узнаете, как получить электронную подпись, как использовать ее при электронном документообороте внутри компании, а также как экономить время на получении государственных услуг.

🔹Познакомьте с предметом
Предмет — то, о чем пойдет речь. Если целевая аудитория не знакома с ним, обязательно объясните, что это такое.

Например: Электронная подпись — это уникальная комбинация символов, которая служит аналогом собственноручной подписи для документов в цифровом формате.

🔹Сначала покажите, потом расскажите
«Используйте картинку. Это стоит тысячи слов». Эту цитату приписывают Артуру Брисбену, одному из самых известных американских редакторов газет 20-го века.
Объяснение не ограничивается только текстом. Напротив, чаще иллюстрация, анимация или короткий ролик лучше объясняет предмет, чем его объемное описание. В некоторых случаях без визуализации вообще не обойтись: как объяснить только текстом строение клетки или конструкцию двигателя?

Например, при объяснении, что такое электронная подпись, важно по меньшей мере показать, как она отображается на цифровом документе.

🔹Выстроите изложение от простого к сложному
В любой теме встречаются термины, которые непонятны целевой аудитории. Определите вместе с заказчиком / экспертом компании, какие понятия обучающиеся уже должны знать, а с какими их нужно знакомить. Раскрывать новые термины необходимо через известное — то, что обучающиеся уже знают. То есть нужно определить начальную точку знаний целевой аудитории и от нее выстраивать логику изложения.

Например, если мы определили, что большая часть целевой аудитории впервые слышит об электронной подписи, то обучение нужно начинать не с перечисления ее видов и рассказа о криптографическом преобразовании информации, а с раскрытия понятия «электронная подпись» и добавления примеров из жизни, знакомых практически каждому: комбинация логина, пароля и кода из СМС — это один из видов электронной подписи

🔹Привяжите знания к реальности
Людям интересно изучать то, что касается именно их. Поэтому сопровождайте теорию примерами, историями, советами — всем тем, что даст понять, как именно получаемые знания использовать в реальной практике и какие выгоды от этого получит человек.

Например, использование электронной подписи позволит вам заключать сделки с партнерами и контрагентами, не присутствуя при этом лично.

🔹Помогите с трудностями
В любой теме есть моменты, которые вызывают у обучающихся сложности. Им может быть не понятен алгоритм выполнения процедуры, правила оформления документа — всех возможных трудностей не перечесть. Совместно с заказчиком/экспертами проанализируйте, какие ошибки допускают сотрудники сейчас, какие вопросы чаще задают. В курсе подробнее, с примерами раскройте эти моменты. Полезная практика — создание FAQ (ответов на часто задаваемые вопросы).

🔹Помогите структурой
Распределите информацию своего курса на разделы, темы. Помогите обучающимся структурировать знания, покажите взаимосвязь разделов. Это поможет «есть пирог по частям» и не потеряться в большом объеме информации.

🔹Добавьте выводы
В конце разделов и всего курса полезно добавлять выводы по изученному материалу. Не перечисление изученных тем, а именно выводы, которые помогут обобщить изученную информацию и закрепить важные моменты.