Лидерская честность

Недавно я готовилась к внутренней конференции у Яндекса на тему коммуникаций: насколько важно для лидера быть хорошим коммуникатором, проявляться и т. д. И подготовка стала для меня классной рефлексией про ситуации, в которых коммуникация спасала.

В 2011, предотвращая забастовку в редакции, в 2017, закрывая офис, в 2019, рассказывая о конфликте с партнером команде, в 2022 – в самые острые моменты я делала одно и то же. Я не пряталась от своих людей. Даже если у меня не было готовых ответов.

Как руководителям и лидерам нам кажется, что к людям можно выходить только с ответами. Особенно если на дворе кризис. Нет ответов – сначала найду, потом приду и расскажу. Ошибка – если ответы ищешь только ты, тут и теряешь людей. Мало того, что они чувствуют себя в вакууме, их идеи невостребованы, их помощь некуда применить, так еще и кучу возможностей для изменения ситуации сверху не увидишь. Чем больше зажимаешься внутри, тем хуже качество решений. Чем меньше говоришь, тем больше поля, которое заполнится слухами и интерпретациями.

От нас ждут не готовых ответов, от нас ждут понимания точки во времени: что происходит, какие есть варианты, что делает руководитель, во что он сам верит. Сам факт разговора снимает тревожность больше, чем гнетущая тишина. Тебя поймут, если нет всех ответов, тебе помогут их найти, ты можешь попросить этой помощи. Но тебе не простят, если будешь делать вид, что все под контролем, а на деле окажется, что нет.

Я не за то, чтобы пугать команды, посыпать голову пеплом и заглядывать в глаза в поисках оправдания или ответов, нет. Я за взрослый лидерский разговор:
– вот ситуация, в ней много неопределенности и подводных камней,
– вот наши ограничения,
– вот что мы можем и не можем себе позволить прямо сейчас,
– вот чего не знаем, и вот что лично я делаю,
– и да – у меня нет всех ответов, и мне тоже страшно, просто я выбираю действовать.

Управлять ожиданиями, а не рисовать светлого будущего. Оно точно наступит, но сначала надо пережить темные времена вместе.

❤️ Екатерина Лапшина в MAX
#БизнесЭтоЛюди