На прошлой неделе я поучаствовал в довольно странном исследовании. Хотя, если быть точнее, так и не поучаствовал 😁
Началось всё вполне обычно.
Мне написал человек и рассказал, что они проводят исследование о том, как методологи используют новые технологии при разработке образовательных продуктов. Предложил поучаствовать в интервью.
Подобные приглашения получаю регулярно, поэтому сразу задал вполне логичный вопрос:
Какую пользу от участия в исследовании получу?
Ко мне обращаются десять разных команд, каждая из которых хочет получить мою экспертизу для улучшения своего продукта, возникает вопрос: кому из них я должен уделить время из своего рабочего графика?
Коллега ответил, что они поделятся результатами исследования.
Отлично! Мне было действительно интересно посмотреть на выводы.
Но дальше начались странности.
Сначала мы согласовали встречу на 14:00. Потом меня попросили её перенести. Затем начали предлагать время, удобное команде исследователей.
Пришлось напомнить, что вообще-то я респондент. И если вам важно получить от меня информацию, то логично учитывать в первую очередь мою доступность.
Когда я сам проводил исследования, то старался подстраиваться под каждого респондента. Потому что прекрасно понимал ценность чужого времени.
Ладно, согласовали.
И вот наступает день интервью.
Подключаемся. Коллега начинает рассказывать:
— Мы разрабатываем продукт...
— Нам важно разобраться...
— Мы хотим улучшить...
И я замечаю, что во всём этом разговоре постоянно звучит «мы», «нам», «для нас».
Останавливаю коллегу и задаю простой вопрос:
— А что от этой встречи получу я? Какую взаимную пользу вы можете мне предложить?
Ответ оказался неожиданным:
— Ничего. Никакую выгоду мы вам предложить не можем.
Я поблагодарил коллегу за уделённое время и завершил встречу.
Позже написал ему в личные сообщения и объяснил свою позицию о том, что вполне готов делиться опытом, помогать коллегам.
Но мне близок принцип win-win.
Это может быть обмен экспертизой, интересные аналитические материалы, результаты исследования, знакомство с новой технологией или что-то ещё, представляющее ценность лично для меня.
Тем более что изначально мне уже обещали поделиться результатами исследования. Почему на самой встрече об этом даже не вспомнили — отдельный вопрос.
И знаете, что меня удивило больше всего?
Мы ведь говорим о команде, которая занимается исследованием пользователей. Но при этом складывается впечатление, что никто даже не попытался изучить потенциального респондента, его профессиональные интересы и подумать, чем участие в исследовании могло бы быть полезно ему самому.
А ведь это тоже часть подготовки к интервью.
Возможно, звучит как прагматичный подход. Но когда желающих получить твою экспертизу становится много, приходится выбирать, на что тратить и так ограниченное рабочее время.
Коллеги, как вы считаете, должен ли исследователь предлагать респонденту какую-то ценность взамен его времени и экспертизы? Или сам факт участия в исследовании — уже достаточная мотивация?