#кейс
Часто очевидная проблема текста просто прячет более серьёзную.
Возьмём мой свежий пример (немного поменял детали для ясности). Делаем попап-инструкцию для пользователей, которые хотят добавить банковскую карточку. Из-за технических ограничений нужно, чтобы пользователь сначала удалил прошлую.
Окей, пишем черновой вариант:
Удалите старую карту
Если у вас уже есть другая карта, удалите её, прежде чем добавлять новую.
Если карта не удаляется, попробуйте зайти через веб-аккаунт.
Если всё равно не получится, напишите нам
Очевидно даже не-копирайтеру — 3 раза «если» писать нельзя. Какая первая мысль? Давайте перефразируем, чтобы не повторять!
И... это будет просто подорожником на сломанную руку ☘️. Если мы перепишем «по любым проблемам пишите в поддержку». От этого проще экран не станет.
Повторы получились, потому что слишком сложная сама инструкция. Нельзя столько всего на маленьком экранчике писать. Тройное «если» просто сделало это наглядным.
Что же надо делать на самом деле? Дозировать: например, дать первый шаг сейчас, а остальное спрятать в подробную инструкцию на отдельной странице, где удобно изучить.
Удалите старую карту
Если у вас уже есть другая карта, удалите её.
Не получается? Вот что ещё попробовать