Упрощаем инструкцию
#совет из старого фонда

В идеальном мире инструкции не нужны — интерфейс сам позаботится о том, чтобы мягко доставить вас до цели. Но пока до сингулярности далеко и инструкции писать приходится.

Самая распространённая ошибка — сделать инструкцию максимально исчерпывающей, чтобы у пользователя не было даже малейшей возможности свернуть не туда:

1. Перейдите в «Профиль», для этого нажмите иконку «Профиля»
2. Найдите кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу
3. Нажмите эту кнопку
4. Измените текст «О себе»
5. Нажмите «Сохранить»

Согласен, точная инструкция надёжнее приведет к результату. Но какой ценой? Если это инструкция на сайте, придётся переключаться между двумя вкладками. Если приложение — придётся держать инструкцию в голове. Боль в любом случае.

Поэтому не держим пользователя за дурака и смело сокращаем количество шагов. Во-первых, можно убрать слишком очевидную инфу:

Перейдите в «Профиль», для этого нажмите иконку «Профиля» → Перейдите в «Профиль»

Найдите кнопку «Редактировать» в правом верхнем углу → Найдите кнопку «Редактировать»

Измените текст «О себе» → Измените текст

Во-вторых, смело объединяем близкие действия в один шаг. Будет легче запомнить, и выглядит не так пугающе:

Перейдите в «Профиль»/ Найдите кнопку «Редактировать» / Нажмите эту кнопку → Нажмите «Редактировать» в «Профиле»

Измените текст «О себе» / Нажмите «Сохранить» → Измените текст и нажмите «Сохранить»

Пять пунктов сократили до двух, огонь:

1. Нажмите «Редактировать» в «Профиле»
2. Измените текст и нажмите «Сохранить»

Но можно пойти ещё дальше. Например, оставить только действие, которое вызывает сложности, а всё очевидное пусть пользователь найдет сам:

Чтобы изменить текст о себе, нажмите «Редактировать» у себя в профиле

Просто скажите, где копать — а что делать с кладом, мы разберёмся