Поведение AI (нейросетей) всё больше начинает напоминать человеческое. Не только с учетом профессионального уклона, но и в части человеческих качеств. И не только потому, что "роботы" становятся всё больше похожи на человека, но и потому что многие люди похожи на роботов.

Году в 2005-2006-ом (моя первая полноценная работа) мы решили загрузить наш колл-центр расширением клиентской базы [юрлиц] в холодную. Написали скрипт и отдали девчонкам в обзвон. Когда потом прослушивали записи, смеялись, как говорится, всем этажом.

Не знаю, в курсе ли вы, но девочка из такого колл-центра не может отходить от скрипта, если это не разрешено (почти всегда запрещено). Двигается она строго по вопросам и вариантам ответа, из которых следует следующий вопрос. И так далее. 

Самыми смешными беседами были две:

▪️ из колл-центра дозвонились в одну из наших же компаний (Группы компаний) - руководителю; 

▪️ из колл-центра дозвонились в морг (как он попал в список на обзвон, никто не знает).

Естественно, что вариантов ответа "вы позвонили в свою же компанию" и "вы позвонили в морг" в ее скрипте не было, поэтому она уходила на "цикл" одних и тех же вопросов вроде "вам будут интересны услуги нашей компании?". С учетом того, что с той стороны трубку никто не положил и продолжал убеждать сотрудницу колл-центра в том, что она ошиблась, а также с учетом того, что продолжалось это всё несколько минут, - это было очень смешно. На каждой итерации казалось, что "потенциальный клиент" вот-вот уже заорет или бросит трубку. Но нет ...

Вот и я вчера. Дернул меня черт самому полезть разбираться с сервером (я могу собрать комп и поставить винду + запустить и настроить сайт на WP - на этом мои навыки "администрирования" почти заканчиваются). В общем, весь вечер и полночи (часов, наверное, 8 в итоге) я просидел на двух серваках, которые находятся в разных странах мира, пытаясь их соединить, одновременно борясь в том числе с правилами "фаервола", и всё это силами и советами очередного "GPT" (нейросети). В области, где я вообще ничего не понимаю. 

В итоге в последние 3 часа нейросеть ушла на круг "того самого скрипта". Я делаю действия, которые она рекомендует, - ничего не меняется (задача не решается) и она опять повторяется и рекомендует делать то же самое. Мы прошли 8-10 циклов одних и тех же действий. 8-10 циклов. И мой советчик ни на шаг не отходил от "делайте только так". 

Вероятно, новенький "GPT" уперся в широту своих знаний, которые доступны ему из сети. Или путался в версиях ПО (на серверах для выполнения одной и той же задачи могут использоваться похожие ПО и команды для них будут чуть различаться). 

В общем, он прям как те девочки из колл-центра, которые продолжали мучить одного из руководителей нашей же компании и сотрудника морга вопросами вроде "так, вам будут интересны услуги нашей компании?".

Вчера под конец этой работы я вспомнил этот случай с колл-центром и подумал ...  ведь, большинство людей такие же ... Но как же хорошо, что этот "человек" (нейросеть) не устает, не злится (из-за повторения и 10-го круга), не уходит в хандру (от неудач), а продолжает и продолжает пытаться помочь тебе, хотя, ты уже сам без сил. Наоборот, на каждой итерации он был всё более эмпатичен: всё более дружелюбным, повторяя что-то вроде:

- смотри, мы проверили это, это и это, значит, осталось два пункта ...

- о, отлично, остался последний шаг ...

- ты на правильном направлении ... отличный вопрос ...

- давай, еще немного осталось.

Но ... в какой-то момент он стал "еще большим человеком". Он начал ... —> а что он начал делать, вы можете прочитать в записи:

▪️ Смена глобальной парадигмы: нейросети.

Там уже описано ваше будущее.

| подписывайтесь на @ecworldai
| нейросети (AI)