Факты и истории из жизни электронной коммерции. Вопросы и идеи присылайте @sergeimelihov Еком платформа ensi.tech Еком консалтинг и разработка — www.greensight.ru
4. Заказываем в интернет-магазине с самовывозом из ТЦ, в котором прямо сейчас находимся. Через пару минут приходит смска с подтверждением резерва по нужному номеру заказа
Омниканальность — это на сегодня самое главное понятие электронной торговли. И не только электронной, а всей розницы. Если ваши клиенты получают идентичный сервис не зависимо от того, через какой канал они покупают, и если они могут в любой момент переключиться с одного канала на другой, то у вас omnichannel.
Это значит, что у компании-продавца единый ассортимент, цены, акции, информация о наличии, стоимость услуг.
Вот какие задачи придется решить, чтобы стать омниканальным продавцом:
1. Сделать доступным весь ассортимент компании через любой канал. 2. Цены не должны отличаться в онлайн- и оффлайн-каналах. 3. Системы, с которыми работают разные каналы продаж, должны обмениваться в реальном времени и обладать общей информацией об остатках. 4. Должны быть налажены логистические связи между магазинами и локальными складами. 5. Склады должны уметь обрабатывать клиентские заказы, а не только партии. 6. Маркетинг должен стать единым для всей компании. 7. Нужно научиться принимать возвраты вне зависимости от того, как куплен товар. 8. Много чего еще.
Каждый из этих пунктов — это глобальная задача, которая затрагивает все подразделения компании. Многие ритейлеры не могут добиться этого годами. Хотя чем дальше, тем сложнее будет продавать с рассинхронизироваными каналами. Клиенты быстро привыкают к хорошему.
Еком давно мертв. Есть просто торговля, и она должна быть омниканальной.
"...если вы не планируете сейчас что-то реализовывать из своего бизнес процесса, а только в далеком мвп10, то лучше все равно сказать о таком процессе. Потому что разработчику лучше сразу заложиться под будущее развитие, иначе потом пройдёт 10 кругов ада от рефакторинга, попыток не убить существующие механизмы, и до реализации новой фичи"
Кусочки екомаИкея бессмертна: 1. Сначала они много лет не запускали еком. 2. Теперь они в 7 утра вырубают чекаут, чтобы обновить сайт. 3. И даже попап, который сообщает о неработающем чекауте, написан по-английски. А еще он закрывает блок меню, откуда можно попасть в…
1. Сначала они много лет не запускали еком. 2. Теперь они в 7 утра вырубают чекаут, чтобы обновить сайт. 3. И даже попап, который сообщает о неработающем чекауте, написан по-английски. А еще он закрывает блок меню, откуда можно попасть в каталог. То есть не только заказать нельзя, но и исследовать товарное предложение возможности нет.
Говорят, что во Вкусвилле отказались от второй приемки. Поставщики просто привозят товар и оставляют его в зоне приемки/хранения в магазине. Обычно это происходит ночью, когда на рабочем месте нет ни одного представителя продавца. Уровень взаимодействия продавца и подрядчика 80lvl.
На второй приемке могут возникать разные ситуации:
0. Все нормально, товар идет дальше по цепочке. 1. Излишки. 2. Недостача. 3. Пересортица. Например, должны были привезти 10 красных и 5 золотых айфонов, а привезли 8 красных и 7 золотых. 4. Несоответствие товара регламенту приемки товаров этого типа. Например, мокрая, мятая или грязная упаковка.
Вторая приемка довольно сложный процесс, который может существенно влиять на сроки доставки. Большое количество сложных/проблемных поставок может заблокировать работу всего склада, если в зоне второй приемки кончится место.
Нельзя просто так взять и принять товар на складе или магазине. Существуют специальные процедуры, которые позволяют с одной стороны контролировать качество поставок, с другой — быстро их обрабатывать. Это в том числе:
1. Первая приемка — проверка количества и внешнего вида упаковки поступившего товара. На этом этапе поставка проверяется поверхностно. После нее машину обычно отпускают и все разногласия с поставщиком решаются позже. 2. Вторая приемка — проверка количества товара со вскрытием транспортной упаковки, а также приемка продукции по качеству. После второй приемки товары из расконсолидированной поставки отправляются на адресной хранение на склад.
