Плохие персональные рекомендации

#маркетинг #персонализациия #LTV

Центральная идея маркетинга в екоме — персонализация. Чем более персонализированное предложение мы дадим пользователю, тем вероятнее, что он у нас купит.

Но если вспомнить свой покупательский опыт, то он будет состоять в основном из антипримеров: персонализированные рассылки и умные товарные рекомендации постоянно предлагают что-то не то.

На фотке ниже пример персонализированного подарка девушке, у которой нет детей.

Создается впечатление, что всякие умные сервисы рекомендаций на самом деле не такие уж и умные, и вообще бесполезны. С точки зрения пользователей так и есть. Но на пару человек из ста рекомендации подействуют, а это хорошая прибавка к конверсии.

Подавляющее большинство пользователей вынуждено смотреть нерелевантную рекламу и товарные рекомендации, ради повышения конверсии ритейлера на пару пунктов. Не стоит ждать, что лично у вас персонализация будет в порядке.