Маркетинг на основе клиентских данных

CRM-маркетинг основан на вере в персонализацию. Чем более личное предложение мы сделаем клиенту, тем вероятнее, что он у нас купит. Если мы знаем, что клиент — мужчина, и в начале марта просматривал категорию «Женские ароматы», то давайте предложим ему праздничную упаковку и гарантируем доставку к восьмому числу.

Персонализация основана на сегментации клиентов. Это и есть основная задача CRM в екоме.

1. Из разных источников собираются данные о клиентах и их действиях.
2. На основе этих данных выделяется группа клиентов (сегмент).
3. С этими клиентами ведется персонализированная коммуникация.

#сегментация