CSAT и CES — дополнение к NPS

Мы уже писали в канале и на VC об NPS — это показатель готовности клиента рекомендовать компанию знакомым. Считается, что отслеживания NPS достаточно для понимания уровня лояльности клиентов.

Но есть еще как минимум два показателя, которые важны для отслеживания качества CX в екоме.

#nps #csat #ces #лояльность #cx