Data Insight продолжают изучать программы лояльности.

Согласно исследованию, покупатели выделяют несколько ключевых проблем программ лояльности:

❌Жёсткие условия использования бонусов (17–53%)
❌Низкая ценность привилегий (17–41%)
❌Ошибки в коммуникации (15–34%)
❌Сложность участия (12–33%).

Отсутствие персонализации волнует лишь 10%. Большинство готово делиться базовыми данными (пол, email, дата рождения), однако менее охотно раскрывают информацию о доходах и соцсетях.

Также в исследовании отмечается, что 28% хотят контролировать доступ к своим личным данным и выбирать, какой именно информацией они готовы поделиться.