Онлайн-карты и отзовики заполонили фейковые отзывы, которые невозможно убрать

Предприниматели взывают к "Яндексу" и "2ГИС", но ответа нет.

Золотое правило таких платформ – это право пользователей на мнение. Отзывы при этом публикуются без проверки: юзерам не нужно доказывать, что они приобрели услугу или товар.

Вместе с тем позитивный отзыв, который выглядит слишком хорошим, легко могут отклонить из-за подозрений в накрутке – даже если есть чеки или другие доказательства подлинности. А вот негатив, в том числе заказной, платформы чистят куда менее охотно.

На руку отзовикам играет то, что они юридически не считаются распространителями контента: "Яндекс Карты", "2ГИС" и другие платформы считаются информационными посредниками, которые не отвечают за содержание отзыва, пока суд не признает его порочащим.

До этого момента никаких обязательств у платформы нет. Все, что остается бизнесу – это жаловаться внутри площадки и копить доказательства.

BFM рассказывает о двух компаниях, которые страдают от накрутки прямо сейчас:

1. Сеть секс-шопов "Эрос" получила фейковый разгромный отзыв. Бизнес провел проверку и быстро определил, что это фейк, но убирать его площадки отказались. Репутационный ущерб владелец оценивает в 20 000 руб./день на протяжении вот уже 100 дней.

2. Подмосковная УК жалуется на ошибки пользователей: юзеры пишут жалобы о чужих адресах и чужой зоне ответственности. И пока негатив публикуют без проверок, благодарности реальных жителей за решенные проблемы – с перепиской и доказательствами – отклоняют как накрутку.