Новый вид потребительского терроризма

В этот раз – с подачи самих маркетплейсов. Селлеры Ozon жалуются: площадка сама, без экспертизы и согласия продавца, одобряет возврат техники, бывшей в использовании месяцами – и списывает с продавца полную стоимость.

Примеры:

• Samsung S25 вернули почти через год из-за "разряда батареи", хотя телефон оказался исправен.

• Razr 60 с разбитым экраном приняли обратно по гарантии, хотя механические повреждения под неё не подпадают.

Похожие истории происходят вообще с любыми категориями техники – от пылесосов до йогуртниц: клиенты меняют старую сломанную технику на новую, купленную позже.

По закону возврат положен только при подтверждённом экспертизой заводском браке. Ozon отвечает, что каждая жалоба проверяется и решения принимаются в рамках закона.

Пострадавшие продавцы готовят иски.