Фэшн-ритейл упражняется в мастерстве "слезного маркетинга"

"Ъ" пишет, что российские марки одежды и украшений среднего сегмента начали напрямую просить клиентов о поддержке.

Viva La Vika обратилась к подписчикам с просьбой купить что-то в магазине или на сайте и дала скидку 30%. Gate31 тоже предложил крупный дисконт на фоне признаний владельца об убытках в 31 млн руб. (цифра символичная).

И это не один неудачный сезон. Средний фэшн-ритейл охватил идеальный шторм: спрос слабый, аренда дорогая, налоговая нагрузка выросла, сотрудники дорожают, а содержать красивые магазины в хороших локациях всё труднее.

Уйти полностью в онлайн тоже не получается. Собственный сайт трафик не дает, а маркетплейсы забирают слишком много денег.

Поэтому бренды идут к лояльной аудитории напрямую: "купите сейчас, иначе мы можем закрыться". На короткой дистанции это работает – постоянные клиенты действительно создают ажиотаж вокруг любимого бренда, которому плохо.

Проблема в том, что жалость, которую продает бизнес, быстро кончается. как стратегия это слабое место. Дальше покупатель начнет спрашивать: "помогли один раз – а что изменилось?". Или "у меня и самого денег-то не густо, сколько можно?".

И все же слезный макретинг – показательный симптом. Находиться на рынке стало настолько дорого, что даже любимому бренду уже мало просто продавать хорошие вещи: теперь нужно доказывать, что у тебя все плохо, и что именно ты заслуживаешь донейшна от клиента.