Президент X5 Екатерина Лобачева впервые за долгое время дала большое интервью РБК. Рассказываем ключевое – про то, как меняется поведение покупателей, куда движется ритейл и что мешает отрасли развиваться:

1. Покупатели перешли к модели избирательной экономии. Растут продажи печенья вместо шоколада, товаров под собственными марками сетей. Но на здоровом питании люди не экономят – премиальный ЗОЖ-бренд "Перекрёстка" продолжает расти.

2. Дискаунтер "Чижик" наступает на пятки "Перекрёстку". В 2025 году выручка "Чижика" выросла на 67% – до 417 млрд руб. А у "Перекрёстка" только на 8%. По итогам 2026 "Чижик" может впервые обогнать супермаркет по выручке.

3. ИИ уже окупается. Ставка пока делается на роботизацию складов. X5 открыла на 11% больше магазинов, а численность персонала не выросла (даже немного сократилась.) То есть автоматизация позволила масштабироваться без пропорционального роста штата – эффект в доходности, по словам Лобачевой, исчисляется миллиардами рублей.

4. Следующий рубеж – ИИ-агенты. Технология, которая сама сделает покупки за потребителя: отсканирует витрины, выберет по фильтрам, оплатит кешбэком. Ритейлерам придётся научиться нравиться не только покупателю, но и его ИИ-агенту.

5. Регулирование застряло в 2009. Торговое законодательство не менялось с тех пор, когда никакого онлайна не было. Из-за этого X5 не может продавать логистику поставщикам – при том что у неё 7 тыс. грузовиков. Новая нацмодель торговли от Минпромторга должна это исправить.

6. Маркетплейсы устанавливают непредсказуемые цены. Один и тот же товар в разных каналах может отличаться в цене в десять раз – поставщик не понимает свою маржу. X5 поддерживает инициативу запретить маркетплейсам менять цены на товары без согласования с продавцом.

7. Х5 хотела купить "Азбуку вкуса", но отказалась – премиум-сеть не прошла по критериям окупаемости и комплементарности к текущему портфелю. В итоге год назад "Азбука" досталась "Магниту".