"Яндекс Маркет" выставляет владельцам ПВЗ претензии на миллионы рублей из-за мошенников

Месяц без скандалов с маркетплейсами позади. Герой нового инцидента – желтая платформа.

С недавних пор мошенники взламывают личные кабинеты владельцев ПВЗ через фишинг: человек переходит по поддельной ссылке – и всё, доступ у злоумышленников. Затем они удалённо оформляют возвраты дорогостоящих товаров, которые физически никто в пункт не приносил.

Конкретный пример – предприниматель Сергей Клоповский. 28 декабря 2025 года за четыре минуты в его ЛК провели 22 возврата на 1,79 млн руб. В списке "возвратов" – шины, бытовая техника и игровая приставка. Служба поддержки сама зафиксировала подозрительную активность и заблокировала аккаунт.

Но это не помогло: в январе предпринимателю всё равно выставили претензию на полную сумму. Добиться её отмены удалось только через юриста и спустя 2,5 месяца разбирательств.

Крайними в этой схеме остаются владельцы ПВЗ – низкомаржинального бизнеса, который и так едва выходит на самоокупаемость. Маркетплейс выставляет претензии или просто удерживает деньги из будущих выплат – и точка.

На этом фоне WB и Ozon поспешили напомнить, какие они молодцы: первые заявили, что без физического сканирования товара возврат в их системе невозможен, а вторые похвастались поведенческой аналитикой, которая сразу фиксирует подозрительные действия.

Ассоциация АУРЭК тем временем просит "Яндекс Маркет" хотя бы не удерживать деньги с ПВЗ до конца расследования инцидента – и грозит госорганами, если платформа не отреагирует.