Минэк защитит маркетплейсы от потребителей: ведомство анонсировало запрет на возврат некоторых категорий товаров – это (по задумке) оградит е-коммерсов от злоупотреблений клиентов и конкурентов.

Перечень этих товаров пока обговаривается, но кажется, в него точно войдет одежда – именно с ее возвратом чаще всего мухлюют покупатели: берут домой на "примерку", а на деле используют для фотосессий, корпоративов и свадеб, после чего возвращают с сохраненной этикеткой.

С электроникой тоже творится неладное: покупатели пользуются товаром 11 месяцев из годовой гарантии, а потом создают заявку на возврат по выдуманным причинам. ПВЗ ничего не проверяет и тут же возвращает деньги.

Это бьет по всей цепочке.

Маркетплейсы получают логистическую нагрузку – товары надо забирать обратно на склад. Селлеры несут убытки от порченых возвратов и закладывают эти издержки в цену. В итоге добросовестные покупатели переплачивают за товары из-за недобросовестных коллег.

Полный перечень товаров сейчас формируют и вскоре отправят в Минпромторг.

Альтернативы предлагают сами игроки рынка: черные списки недобросовестных покупателей (по аналогии с авиакомпаниями) и ограничения постоплаты для тех, кто делает множество возвратов. Но пока власти идут путем запретов.