Потребительский экстремизм: как покупатели решили подзаработать на "М.Видео"

Привыкли, что в торговле в злоупотреблениях обвиняют только ритейлеров да маркетплейсы? Вот вам обратный кейс – когда в абьюзе уличили не злобных капиталистов и даже не поставщиков, а потребителей.

Что произошло?

В прошлом году к "М.Видео–Эльдорадо" резко возрос поток клиентских претензий: покупатели объявляли купленные товары некачественными и вместо того, чтобы решать вопрос мирно с производителями и продавцами – шли судиться.

Число этих судов неадекватно большое: ежедневно с ритейлером проводили по 30 судов – в основном в Самарской области. Только в Тольятти за 2024 год произошло более 1,6 тыс. судебных разбирательств.

Вскоре "М.Видео–Эльдорадо" обнаружили странную закономерность: с ними – а также с их коллегами по рынку – судятся одни и те же люди. По словам вице-президента группы, у этих организованных групп – свой штат юристов и экспертов, которые намеренно затягивают решение проблем мирным путем.

Мотивация этих групп ясна: неустойка 1% в день от стоимости товара плюс штраф 50% от всей суммы, которую присудит суд. Схема поставлена на поток – они массово получают доверенности от потребителей, якобы не подозревающих об их дальнейшем использовании, включая право на управление деньгами.

Выяснилось, что подобные схемы "потребительского экстремизма" применяются не только против электроники, но и в автобизнесе. Мария Пухова из коллегии "Барщевский и партнеры" рассказала, что покупатели стали спустя несколько лет возвращать авто в салон под предлогом производственного дефекта.

Юрист выявила, что за этими исками стояла одна и та же команда, участник которой даже вел в соцсетях блог о том, как вернуть деньги за машину просто так.

На те же злоупотребления со стороны покупателей жаловался застройщик "Самолет".

Что будет дальше?

"М.Видео" решили дать жесткий ответ: они предлагают возбуждать уголовные дела за факты потребительского экстремизма и запросить разъяснения Верховного суда о порядке решения таких дел.

Далее – ритейлер планируется добиться изменения правил возмещения: ограничить размер неустойки стоимостью товара и перечислять в бюджет 50% штрафа, а не 0% как сейчас.