🏦🥲 «Теперь всегда буду требовать официальный ответ». Как читательница боролась с PKO за разблокировку средств (не волнуйтесь, это не массовая ситуация)

К нам обратилась читательница, которая рассказала, как месяц не могла воспользоваться счётом в PKO. Вероятно, свою роль сыграл человеческий фактор, но всё равно получилось неприятно.

Вот её история:

— Сразу оговорюсь, у меня паспорт до 2033 года и карта часового побыту с января 2023-го по декабрь 2025-го. Все данные были обновлены в банке.

Но в начале мая я заметила, что не могу проводить операции со своим счётом. Пыталась закинуть денежку даже через банкомат — банкомат денежку съел, а на счету ничего не появилось.

Тогда я онлайн оформила жалобу. Мне ответили, что всё ок, идите в банк, и вам всё починят. После майских праздников просидела в отделении PKO часа три. Денежку вернули, про счета сказали, что не заблокированы. Но вот операции я всё равно не могла делать.

Звонили при мне в саппорт, смотрели мой PIT и т.д., но ничего не исправили. Сказали, что сами отправят жалобу. Ну и, конечно же, сами ничего не оформили. Мне никаких уведомлений на телефон и почту об этом не приходило.

Я не хотела менять доллары, когда на моём счету есть польские злотые. Ещё раз написала жалобу и снова получила ответ: покажите в банке свою карту побыту. Опять отправилась в банк, опять потратила кучу времени, и опять мне счёт не разблокировали. Эту карту они уже видели раз сто, и даже с неё читали данные для техподдержки.

Прошёл уже месяц, как я не могла пользоваться счётом. Я потребовала в банке в письменной форме, чтобы мне на официальном бланке PKO ответили, на каком основании у меня заблокирован счёт. Через день мне тихо разблокировали аккаунт и ещё через пару дней прислали письмо по почте с информацией о разблокировке.

Теперь всегда буду требовать официальный ответ от банка.

👉 В письме, предоставленном читательницей, сказано, что «причиной блокировки поступлений на счёт является Регламент Совета (ЕС) 2022/398 от 9 марта 2002-го о внесении изменений в Регламент (ЕС) № 765/2006». В частности, в этом документе говорится про запрет гражданам Беларуси иметь на счету более 100К евро без европейского вида на жительство. Письмо заканчивается тем, что по предоставлению карты побыту все ограничения были сняты.

— Почему такое могло случиться? В июне 2022-го я продала в Минске квартиру, задекларировала бумажки. Деньги перевезли через границу, и я закинула их на счёт в банке в один день и всей суммой. Документы переводила и показывала, всё прошло в банке без проблем.

На счету больше 100К евро ещё с конца 2022 года. На квартиру в Варшаве не хватает, поэтому лежит эта сумма грузом. Никаких вопросов к ней никогда не возникало. Остальные операции были только про получение зарплаты из Польши в польских злотых. Но причину в банке мне не указывали, и никак меня не уведомляли о найденных решениях проблемы.

🐽 А вы сталкивались с похожей ситуацией в польском банке?