У Владимира Крамарова, основателя и CEO RecPlace, агент Hermes проверил 38 записей созвонов одного менеджера. В восьми клиент уже был готов купить, а менеджер всё продолжал презентацию. До оплаты счёта так и не дошло.
Менеджер с таким разбором не согласился, и агент показал ему запись с конкретной минутой разговора. И не поспоришь!
На НейроМастерской разобрали, как Владимир собрал себе такого помощника (и много ещё какого другого) и фактически сделал дашборд мониторинга команды.
Фундаментальный эфир получился, настойчиво рекомендую!
👉 Если пропустили, то ловите запись: VKVideo / YouTube
🥰 И подписывайтесь на бота НейроМастерской, там записи появляются раньше всего и хранится вся библиотека. Нас уже полтысячи!
✦ КАК УСТРОЕНА СИСТЕМА НА HERMES
Владимир навайбкодил систему, куда собираются рабочие переписки команды, письма и записи созвонов. По каждому клиенту видно, кто и как с ним общался, о чём договорились и что ему обещали.
Агент сам разбирается, что разговор в телеге и письмо с реквизитами относятся к одному клиенту. Смотрит на название компании и контекст того, о чём общались (если сомневается, переспросит). Ещё выясняет по рабочим чатам, кто у заказчика за что отвечает, и тоже добавляет этих людей в CRM.
Утром менеджеру приходит список дел на день: кому написать, с кем обсудить продление, где разговор давно заглох. К вечеру Hermes просит отчёт (просит, а не готовит сам!) и проверяет, что из этого действительно сделано.
Написал сотрудник про три созвона, а в системе нашлось два? Агент попросит прислать запись третьего.
Ещё Hermes следит, что клиенту обещали при продаже и что потом с этим обещанием происходит. Владимир рассказал про клиентку, у которой общий трафик рос, а позиции по запросу «маникюр Волжский», ради которого она и пришла — упали. Теперь агент сравнивает ожидания клиента с тем, что команда делает и присылает в отчётах.
Когда пора снова написать клиенту, Hermes достаёт прошлую переписку и готовит сообщение под этот разговор. Сотруднику приходит карточка с историей общения и заготовкой текста. Прочитал - всё подходит, можно отправлять. Не подходит — поправил текстом или голосом.
После каждых пяти правок агент смотрит, что человек поменял в его сообщениях, и дописывает себе правила. Следующие тексты уже готовит с учётом этих исправлений.
Владимир рассказал, что с такой помощью его комьюнити-менеджер за две недели продала участие в акселераторе на 1,7 млн рублей. Причём до этого продажами вообще не занималась. Хотели продать на два миллиона, до чуть не дотянули.
Ну и на эфире посмотрели, как тот же агент читает профессиональные чаты, приносит темы для постов и собирает базу спикеров. Можно подсмотреть, что поручить своему помощнику и как потом проверять его работу. 😉
✦ НИШТЯКИ ОТ ВЛАДИМИРА
— Пост Владимира про джинна и вайбкодинг, написанный после нашего разговора. Внутри пример запроса, с которого можно начать свой проект.
— Hermes Agent, исходный код и документация агента.
НейроМастерскую поддерживает Cossa. Ребята, спасибо!
#нейромастерская