На улице уже неделю за +30, а у меня сломался кондиционер.
Кучу времени, возни мастера и денег спустя я получаю вердикт: «Cкорее всего, у вас брак, и придется менять кондиционер целиком».

Мастер разводит руками: «Вот такие вот кондиционеры, увы, всегда с ними сложности и проблемы. У вас еще легкий случай!».

К мастеру претензий нет.
Сам наблюдал, как он всё разобрал, во все углы посмотрел, всё протер и продиагностировал. Да и на каждом этапе он показывал мне свежие фотографии — вот, мол, тут у вас все хорошо, здесь проблем нет, тут всё чисто, здесь утечки нет.

У меня есть вопросы к рынку кондиционеров.

Когда я спросил мастера, как минимизировать риск поломки кондиционера (помимо отсутствия нарушений в вопросах пользования, типа включения на обогрев в минусовую температуру), мастер сказал, что это можно сделать только деньгами. «Если не жалко денег, берите исключительно Mitsubishi».

И тут я вспомнил главу из нашего трехтомника «Клиентоориентированность без бюджета» (даже безошибочно вспомнил правильный том — люблю эту главу), в котором мы про это и писали.

Знаете, почему Mitsubishi могут продавать свои кондиционеры дорого?
Потому что они сделали так, что у них нет (или очень мало) типичных для отрасли проблем.
А это стоит своих денег.

Если вы сядете и подумаете, какие типичные проблемы возникают в вашей отрасли, а потом придумаете, как от них избавиться, клиенты вам скажут спасибо и рублем, и словом.

У всех ломается? Подумайте, что сделать для того, чтобы ваши решения служили дольше.
Все в вашей отрасли тормозят, долго отвечают? Будьте быстрыми.
У всех сложные многоэтапные процессы заключения договора? Вложитесь в Legal Design, сделайте простой, красивый и понятный договор, сократите количество согласований со своей стороны.
Все просчитывают стоимость услуг в течение трех дней? Начните делать это за три часа.

Почти всегда можно — хотя бы частично — избавиться от проблем, которые все привыкли терпеть в вашей отрасли.
И вы не поверите, как сильно это впечатляет клиентов.

Берите пример с Mitsubishi, будьте лучше и зарабатывайте больше :)

P.S. На каких еще рынках постоянно какие-то косяки или сложности? Я вот сразу вспоминаю принтеры, которые постоянно ломаются и требуют дорогой дозарядки)