Увидев рекламу вебинара от маркетинга ЦУМА про триггерные рассылки, сразу вспомнил, как меня достаёт ЦУМ своими SMS. В рекламном объявлении вебинара значилось: «Приходи, расскажем, как ЦУМ сделал +54% к средней выручке на пользователей в онлайне».

Ну ладно, думаю, странный метод пиара менеджера, но решил посмотреть общие финансовые показатели ЦУМа и вот что получилось.

Валовая прибыль компании в 23 году сократилась с 23,04 млрд до 6,75 млрд рублей, а прибыль от продаж упала с 5,57 млрд до 2,63 млрд.

+54% к средней выручке на пользователя в онлайне — это красивая цифра, но она не говорит о реальной ситуации. Если при этом общее число покупателей снизилось, а офлайн-продажи проваливаются, бизнесу это не помогает.

Обратите внимание на SMS-рассылки от ЦУМа говорят сами за себя:
• Двойные бонусы, скидки, акции, срочные предложения.
• Триггеры срочности в каждом сообщении: «остался 1 день!»
• Скидки даже на люкс-товары — опасный сигнал для премиального бренда.

Если раньше в ЦУМ ходили не за скидками, а за сервисом и эксклюзивностью, теперь компания пытается «дожимать» клиента агрессивными маркетинговыми методами.

ЦУМ — хороший пример того, как маркетинговый фокус на digital-канале может создать иллюзию успеха, не решая стратегических проблем бизнеса. Можно сколько угодно писать про рост среднего чека в онлайне, но если прибыль падает, аудитория уходит, а бренд вынужден спамить скидками, это уже тревожный звонок.

Так что, возможно, маркетологи ЦУМа действительно умеют делать хорошие триггерные рассылки. Но что они триггерят — продажи или отчаяние — это уже вопрос.