Есть наивная вера, почти детская: если я имел в виду хорошее, значит, я сказал хорошо.

А если другой обиделся или не понял — это его проблемы, его интерпретации, его чувствительность.

Но реальность всегда тройная:
то, что сказано,
то, что имелось в виду,
и то, что было услышано.

И совпадают эти три слоя примерно никогда.

Мы живём так, будто важен только второй пункт.
«Я же не это имел в виду» - универсальное оправдание, которое не работает нигде, кроме собственной головы.

Социальная реальность устроена жестче.
Работает третий пункт. Всегда.

Язык - это механизм производства реальности.

Мы не «доносим мысль».
Мы запускаем маховик интерпретаций.
А интерпретация всегда больше говорит о слушающем, чем о говорящем - но ответственность всё равно лежит на говорящем.

И вот здесь начинается зона маркетинга и PR.

Но маркетологи слишком часто живут на первом уровне.
Они бесконечно шлифуют формулировки, спорят о словах, выверяют тексты.

Но рынок, клиенты, партнёры, сотрудники живут на третьем уровне - на уровне того, что они услышали.

Каждый раз, когда маркетолог думает только о том, что он сказал, а не о том, что было услышано, он теряет контроль над реальностью, которую сам же и производит.

Самое опасное заблуждение в коммуникациях звучит просто: «Я всё объяснил».
Нет.
Ты лишь запустил процесс, над которым больше не имеешь полного контроля.

И единственный профессиональный вопрос в маркетинге и PR - не «как мы это сформулировали», а: что именно сейчас услышали люди - и почему именно это.

Всё остальное - работа с иллюзией в собственной реальности.

И если вам показалось, что это про маркетинг, то вам показалось