Какая последняя вещь вызвала у вас улыбку?

Может быть, это был удобный продукт, который приятно использовать, или бренд, который удивил неожиданным сервисом? Простой вопрос: «Что заставило вас улыбнуться?» — может стать мощным инструментом в маркетинге. Он помогает не только понять, что важно для клиентов, но и создать связь, которая превратит вашу компанию в супербренд.

Почему важно задавать этот вопрос маркетологу?

Маркетинг — это не только реклама или продвижение. Это создание ценностей, которые клиент видит и чувствует. Вопрос: «Что я могу добавить в продукт, чтобы улучшить настроение моего клиента?». Важно понимать отличие от вопроса: "Что я могу улучшить в продукте". Это становится ключевым для понимания, как продукт и коммуникация с брендом влияют на потребителя.

Как этот подход работает в маркетинге?
1. Фокус на эмоциональных триггерах. Понимание, какие эмоции вызывает продукт, помогает формировать рекламные посылы. Радость, удивление, восхищение — это то, что остаётся в памяти. Про машину, в первую очередь говорят, что она мощная и лишь потом объем двигателя или батареии.
2.Разработка уникального опыта. Маркетологам важно думать не только о характеристиках продукта, но и о том, как он преподносится: от упаковки до опыта использывания.
3. Обратная связь с клиентами. Задайте этот вопрос клиенту на прямую! NPS хорошая метрика, но согласитесь вопрос "Что заставило вас улыбнуться?" проще к восприятию.

Мы в ДКС верим — в то, что мы пример того, как даже технический бренд может вдохновлять и вызывать положительные эмоции. Маркетологи компании делают акцент на том как работа клиентов станет удобнее и легче.

Вы скорее всего не знаете об этом бренде, но поверьте заряжая телефон - в 50% случаев, кабель в вашей розетке проложен и защищен трубами или лотками ДКС, подключен к автоматическому выключателю или даже к розетке ДКС.

Упаковка, инструкции и обратная связь показывают клиентам, что бренд ценит их комфорт. Для нас в ДКС важно подчеркнуть: наши продукты не только решают технические задачи, но и делают это приятно. Именно такие детали помогают формировать эмоциональную связь с клиентами.

Супербренд — это больше, чем просто товар или услуга. Это опыт, который вызывает улыбку, радует и оставляет тёплые воспоминания. Для маркетологов важно задавать себе и своим командам вопрос: «Что мы можем добавить, чтобы сделать наших клиентов счастливее?»

Этот подход помогает не только создавать успешные продукты, но и строить сильный бренд, который клиенты будут помнить, любить и рекомендовать.

Придя сегодня туда где вы работаете, спросите коллегу - Что заставляет вашего клиента улыбнуться. Долго думает? Ну что ж, портьте день но придумавание как улучшить настроение клиенту)