Яндекс Пэй и Data Insight выпустили новое исследование о поведении покупателей в независимом e-commerce.

Главный вывод: DTC-бренды успешно конкурируют с гигантами рынка, но выигрывают не за счет цены, а благодаря сервису и программам лояльности.

Охват и аудитория.

Несмотря на доминирование маркетплейсов, 59% покупателей за последний год совершали покупки в независимом ритейле (онлайн или офлайн). Важный нюанс: аудитория собственных интернет-магазинов в среднем имеет более высокий доход, чем в целом по рынку.

Ключевые мотивы лояльности.

Исследование показывает, что для большинства покупателей ключевая мотивация — не скидки. Только 21% аудитории сфокусирован исключительно на экономии.

Двумя другими, более весомыми мотивами, стали:

• Принадлежность к «элитному клубу» (26%). Эти клиенты ждут персонального сервиса, особого статуса и внимания к репутации бренда.
• Активное участие в жизни бренда (25%). Этот сегмент хочет влиять на бренд, давать обратную связь и чувствовать себя частью сообщества.

Эта ориентация на сервис и персональный подход подтверждается и конкретными цифрами:

• 87% покупателей использовали программы лояльности в интернет-магазинах за последний год.
• 86% получали индивидуальные скидки.
• 96% воспользовавшихся тестовым продуктом считают его самым полезным предложением от бренда.

Вывод для брендов очевиден: в борьбе с гигантами побеждает тот, кто предлагает не просто товар, а статус, сообщество и продуманный сервис, превращая покупку в уникальный опыт.

@dtcday