При этом бренд внедрил услугу персонализированного шопинга, идея которой возникла еще во времена физического присутствия, когда покупатели обращались за рекомендациями к продавцам магазинов. По словам гендиректора бренда Эме Лапик, за прошедшие 4 года сервис существенно вырос. Количество клиентов, пользующихся выделенной линией покупок, которая бесплатна и открыта для всех, но особенно распространена среди участников бонусных программ, с 2020 года увеличилось в 4 раза. Клиенты могут общаться, звонить, отправлять текстовые сообщения и электронные письма персональным консультантам.
«Некоторые из наших персональных консультантов продали больше, чем отдельные традиционные магазины, когда они у нас были», — отмечает Э.Лапик.
Помимо персонализированного шопинга Hanna Andersson развивает и другие инициативы, привлекающие покупателей. Например, в 2023 году бренд запустил платформу перепродажи товаров по принципу «равный-равному» под названием Hanna-Me-Downs. А также программу лояльности, к которой на сегодняшний день уже подключилось 500 тыс. человек.
@dtcday