Character, DIY-бренд, который 3 года назад начал развиваться по стратегии DTC, заключил первый крупный оптовый контракт. В октябре его комплекты для установки крана стали продаваться в 1200 магазинах Walmart.

Character производит товары, которые помогают обычным людям, не обладающим какими-либо профессиональными навыками, решать разные задачи по благоустройству дома. Помимо того, что бренд продает действительно простые инструменты, он предоставляет своим покупателям цифровые инструкции и видеоролики, в которых демонстрирует на практике весь процесс использования его наборов, — их можно найти по QR-коду на упаковке. Также у клиентов есть круглосуточная sms-поддержка.

Все эти меры направлены на то, чтобы помочь клиентам преодолеть самый распространенный барьер, возникающий при покупке таких товаров: «Действительно ли я справлюсь?»

Перед полноценным выходом в Walmart, Character на онлайн-площадке ритейлера провел эксперимент. Если покупатели искали на сайте кран — в качестве рекомендации для дополнительной покупки им предлагался набор бренда для его установки. А по итогу партнеры оценили результат: количество потребителей, добавивших наборы в корзину. В большинстве случаев это было именно так.

Также перед запуском продаж Character снял много видеороликов, показывающих, как с помощью набора устанавливать самые разные типы кранов, которые продаются в Walmart.

@dtcday