Levi's, в стремлении улучшить опыт покупателей при взаимодействии с брендом онлайн, сосредоточился на 4 элементах своего сайта: производительности, поиске, навигации и описании товаров.

1. Благодаря изменению модели рендеринга изображений, бренд ускорил загрузку страниц и повысил рейтинг поисковой оптимизации. Скорость работы сайта выросла на 40%, а приложения — на 50%.

2. Levi's в партнерстве со сторонним поставщиком внедрил новое поисковое решение, способное выдавать более релевантные результаты по поисковым запросам покупателей. Обновление обеспечило 10% улучшение показателя поиска.

3. Проанализировав CJM в своем интернет-магазине, бренд изменил навигацию на сайте, чтобы соответствовать ожиданиям потребителей. Например, многие покупатели в ходе опроса заявили, что ожидали сначала увидеть товары, сгруппированные по полу, а затем по категории, и навигация по сайту теперь работает именно так. В итоге число посетителей онлайн-магазина, дошедших до страницы с описанием товара, выросло на 20%.

4. Отзывы респондентов показали, что покупатели Levi's больше всего переживают за три характеристики джинсов — посадку, эластичность ткани и ширину брючин. Чтобы закрыть эту потребность бренд выпустил обзоры на товары по каждой из характеристик. А кроме того, повысил качество изображений товара, добавил динамические видео с примеркой и подробные ролики об отдельных товарах, чтобы позволить потребителям лучше понять внешний вид и посадку изделий. Все это привело к росту количества добавлений товаров в корзину и последующих покупок.

@dtcday