Качество. Часть II.

(начало https://t.me/dsuchilin/67 )

Джефф Безос (основатель Amazon) как-то сказал: "Качество — это то, что заставляет клиента возвращаться, даже если конкуренты дешевле".

Кейс 1. На прошлой неделе нужно было оперативно перевезти ряд вещей из одной точки города в другую (объем работ - не более 12 картонных коробок, каждая весом 5-10 кг). Поскольку я в очередной раз дернул спортивную травму, то пришлось воспользоваться услугами известного агрегатора услуг доставки / перевозки.

Оперативно был вызван полугрузовой авто с водителем, который должен был выполнять и роль грузчика. Чел приехал, поднялся в помещение, посмотрел на коробки и говорит: "Тут нужно было двоих грузчиков вызывать. Это тяжело." Я отвечаю ему: "Коробки легкие. Но в любом случае я доплачу". Он с неохотой взял одну коробку и с недовольным лицом пошел к лифту. На полпути остановился и смотрит на меня. Я понял, что "дело на 10 минут" превращается в часовое представление - и тоже взялся переносить коробки (смысл в этом чуваке в этот момент пропал окончательно).

Когда процесс закончился уже во втором помещении, я дал ему еще 150% сверху от стоимости работы (т.е. в 2,5 раза больше) и попросил забрать из второго помещения еще один предмет (примерно 10-12 кг весом) и спустить вниз, к зданию. На что он сделал выражение лица умирающего, подогнул одно колено, ответил: "У меня уже спина болит" - сел в лифт и уехал.

Кейс 2. Осенью поцарапалась кровать и нужно было перетянуть ее по-новому. Обзвонили несколько компаний. Одна из компаний тётей Зиной клялась, что они специализируются на перетяжке мебели именно дома (без вывоза на производство). Сделали для них фото - они сказали: "Вообще без проблем".

Приехали два мастера, опоздали х.з на сколько и говорят: "Ну, что? Забираем. Вернем через 2-3 недели". Я говорю: "Так, вы же тётей Зиной клялись, что тут сделаете". Ответ: "Нет, мы только на производстве делаем".

Кейс 3. Сколол немного стол под раковиной в ванной. Искали спеца, чтобы исправить. Нашли. Отправили ему фото, описали материал стола. Он: "Всё сделаю так, что будет незаметно. Много раз такое исправлял".

Приезжает - что-то там ковырялся час - я захожу в ванную, а там ... уже п...ц, а не стол. Он и говорит: "Давайте я вам бесплатно сделаю завтра, утром заеду в магазин и кусок пластика белого куплю". Я говорю: "Нам не нужен кусок пластика. Нам нужен стол как был". В общем, отдали ему деньги за то, что он превратил стол в "элемент современного искусства" и отправили отдыхать.

И в последнее время, я заметил, это стало нормой: полный пофигизм человека к результату своего труда. Тяп-ляп - чтобы быстрее от**бались. Постоянное нытье, какие-то странные оправдания. И в целом нежелание работать. Ну, а потом ... жалобы, мол, как в России сложно делать бизнес и какой клиент плохой пошел.

#развитие #качество

🔥 - если часто стали видеть пофигизм в работе других

❤️ - если люди чаще всё делают качественно

🥰 - если и сами стали менее ответственно относиться к результатам своего труда

| Денис Сучилин @dsuchilin | ECWORLD
| Жизнь. Бизнес. Логика. Развитие