Проблема разрыва обратной связи между частями и целым

В QIWI мы мало делаем точечных исследовательских проектов, типа «проверить прототип на UX-ошибки». Часто мы участвует в проектах типа «найти новый рынок» или «проверить востребованность нового продукта». Заметил, что мы, как исследователи, на таких проектах делаем следующее:

Понимаем большую бизнес-задачу > Распутываем ее и формализуем > Задаем вопрос: «Чего не хватает, чтобы ее решить?» > Формулируем задачу на исследование и делаем его совместно с командой > Возвращаемся к задаче и помогаем всем участникам процесса увидеть общую картину в свете новой информации > Помогаем принять решения > Обновляем большую задачу и повторяем все снова.

Кратко это можно описать как бесконечное движение между двумя полюсами: расширение и сужение контекста.

По сути, на проектах мы постоянно пытаемся удержать связь между частями и целым. Потому что по умолчанию всегда существует разрыв обратной связи между частью и целым системы.

Сформулировал это как проблему я только недавно, когда наткнулся на нее в книге «Теория U» Отто Шармера про новые способы решения глобальных проблем. Автор наделяет эту проблему центральной ролью в современном мировом кризисе: «Проблема современных общественных экосистем заключается в разрыве цепи обратной связи между частями и целым». «Теория U» это набор практик, которые позволяют системе почувствовать и увидеть себя и восстановить эту связь.

В личной жизни самым простым примером этой проблемы может служить ситуация утилизации мусора. Мне как части большой экосистемы не прилетает никакой обратной связи от целого, что я делаю вред тем, что не утилизирую мусор правильным образом. В то время как мои действия непосредственно влияют на большой мир.

В работе в компании эта проблема выражается в потери связи между точечными действиями специалистов со стратегией или большой бизнес-задачей.

Я еще не познал теорию U, но кажется в ней есть ответы на решение этого вопроса. Я как-нибудь напишу еще про нее, мне нравится вайб этой теории, сотканной из языка системного мышления, инноваций, поэзии, духовных практик, телесности и экологии.