В июне 2026 года BBVA и OpenAI сообщили: ChatGPT Enterprise используют более 100 000 сотрудников банка. Они создали свыше 20 000 ИИ-помощников, но регулярно используются около 4 000. От эксперимента к постоянной работе перешёл примерно каждый пятый.
Практический подход: сотрудникам разрешают быстро проверять идеи внутри корпоративной платформы. Через шесть-восемь недель каждый ИИ-помощник получает один из трёх статусов: закрыть, продолжить проверку или перевести на централизованную поддержку.
Например:
— продуктовая команда группирует открытые отзывы клиентов. Проверяется, не теряются ли важные проблемы по сравнению с ручным разбором и попадают ли выводы в продуктовый план;
— служба эксплуатации ищет в отчётах сервисных инженеров повторяющиеся причины поломок. Продолжение оправдано, если меняется план профилактики и сокращаются повторные отказы;
— закупки сопоставляют предложения поставщиков с техническими требованиями. Измеряются время до короткого списка и число пропущенных несоответствий, а не скорость подготовки таблицы.
Центральная команда финансирует только помощников, которые сохранили регулярных пользователей и начали влиять на конкретное решение. Остальные закрываются, чтобы не оплачивать обновление данных, проверку качества и поддержку.
Вывод из кейса BBVA: широкая доступность ИИ работает как воронка экспериментов. Ошибка — одинаково поддерживать все созданные решения. В BBVA до регулярной работы дошла примерно пятая часть; именно такие решения должны получать ресурсы на масштабирование.
Источники: OpenAI — кейс BBVA, июнь 2026 · BBVA — управление ИИ-системами