"Мы пришли к нашим партнерам, они нам показали, как у них классно все заявки заводятся, дашборды собираются, сроки отслеживаются и автоматизация настроена и решили, что нам тоже надо. Купили лицензию, что-то понастраивали самостоятельно, расстроились и никто не пользуется. Посоветуй нам какую-то другую систему, которая нам поможет?"
Ответ на этот вопрос - вам никакая система не поможет, пока вы процесс не построите. В начертательной геометрии "построение начинается с оси", во внедрении любого ПО все начинается с выстраивания процесса.
🎙Отрисовать процесс "как есть" - учесть действия всех участников процесса.
🎙Определить задачи, которые внедрение должно решить: обычно уже на моменте выстраивания процесса видно "где болит", а где "пластырь постоянно отклеивается". И список изначальных запросов к ПО здесь существенно пополняется.
🎙Только после этого подбирается ПО в соответствии с его возможностями (и бюджетом, конечно) и разрабатывается процесс "как будет" - то есть процесс модернизируется еще раз с учетом ограничений и особенностей выбранного ПО.
🎙Дальше разрабатывается дорожная карта внедрения - какие процессы и отделы будут заведены первыми, определяются ответственные за настройку, тестирование и другие части процесса.
Дорожная карта здесь может быть просто понятным, структурированным планом действий с фиксацией сроков и ответственных или канбан доской. Что угодно, главное выложенное на бумагу, вычитанное и подписанное всеми участниками.
🎙И только теперь можно переходить к закупке лицензий и начинать настройку и внедрение.
Часто начать с конца кажется более быстрым решением, на самом деле это неминуемо приводит к разочарованию.
*слайд из презентации моего мужа к завтрашнему IT Fest, который я стащила пользуясь семейным положением 😁