🤛🏼 Конфликт в команде нужен, но какой?

В прошлом году я прочитал книгу Патрика Ленсиони — "Пять пороков команды", в которой он обсуждает, в формате бизнес-романа, ключевые проблемы, мешающие эффективной работе команд, которые он называет пороками . Один из этих пороков — это страх конфликта.

Автор, и я с ним абсолютно согласен, утверждает, конфликт в команде не только неизбежен, но и необходим для здорового функционирования команды. Однако важно различать конструктивный конфликт и деструктивный.

Конструктивный конфликт — это открытый обмен мнениями, который позволяет команде рассматривать различные взгляды и подходы к задачам, что приводит к более качественным решениям.

Деструктивный конфликт, напротив, подрывает доверие и сплоченность команды.

Конфликт — это не обязательно открытая конфронтация отдельных участников. Лично для меня конфликт может заключаться и в том, что член или члены команды ведут себя токсично, создавая нездоровую атмосферу в команде. Что ведёт к тому, что новые сотрудники не могут влиться в команду и уходят.

Основная проблема, связанная со страхом конфликта, заключается в том, что члены команды избегают открытого обсуждения проблем из-за страха создать напряжение или конфликт. Это приводит к ситуации, когда не обсуждаются важные вопросы, что может привести к непродуктивным решениям или даже к кризисам.

Самый частый пример «страха конфликта», на мой взгляд, это безусловное следование и поддержка решений руководства. Любое решение надо рассматривать с нескольких сторон и задача руководителя создать обстановку, в которой люди не боятся возразить (по делу, естественно), предложить что-то новое или вообще взяться за лидирование той или иной задачи.

В книге Ленсиони советует руководителям команд создавать безопасную среду, где члены команды могут высказывать свои мнения и возражения без страха быть неправильно понятыми или отвергнутыми. Ключевым элементом в решении проблемы страха конфликта является поощрение открытого и честного диалога.

Дополнительно рекомендую прочитать статью от Максима Горбатюка (@mgorbatyuk_dev), которую он написал пару лет назад, где очень глубоко рассмотрен вопрос конфликта в IT — https://mgorbatyuk.dev/blog/management/2022-05-08-conflicts-in-it/