Про ботов, работу с клиентами, скрипты и прочее, от чего у меня сводит зубы 😬

Сегодня хотела сделать вроде бы простое действие - отключить премиальную подписку на банковской карте.

И кажется, что это должно занимать несколько секунд: нажал на кнопку, подтвердил действие и все готово.

Но нет же 🙃

Меня перевели на менеджера, в обязанности которой входит оставить меня в числе этих самых премиальных клиентов.

И начинается:
"А почему вы хотите отказаться?"
"Это же так выгодно"
"А у вас еще вот это входит в подписку"
и т.д. 🤦‍♀️

И секундное дело растягивается на минуты, а ты копипастом вставляешь одну и ту же фразу:
"Хочу отключить сервис".

И только после того, как оператор проведет тебя по всей таблице со скриптами, только тогда желание будет исполнено - отключат подписку.

Но у банков более-менее с поддержкой неплохо, хоть до человека достучаться просто.

А вот у каких-нибудь агрегаторов билетов выйти на оператора-человека - тот еще квест 🎮

Когда я в марте пыталась вернуть деньги за отмененные билеты, то просидела минут 20-30, ища заветную кнопку переключения на оператора.

И то сама не нашла (нет там такого понятия как "интуитивно понятно").

Пришлось писать на страницу ВК данной компании, чтобы выйти на оператора.

А до этого - общение с ботом и выбор одного из вариантов ответов, где нужного нет 🤖

Медицину тоже уже переводят на ботов: обязательная анкета о симптомах перед каждым приемом у врача в Москве уже реализована.

В медицинской программе встроен ИИ-помощник, который дает на выбор 3 возможных диагноза по жалобам пациента.

Ц - цифровизация) 😅

А как вы относитесь к переносу части функций на искусственные программы, ИИ? 🤔

P.s. С первым днем лета! ☀️