КЕЙС: Нематериальная мотивация: не надо решать за них!

Вот здесь я анонсировала книгу "Фасилитация для HR. Бизнес-задачник"!, которая была выпущена командой Клуба фасилитаторов "Энергия идей". Книга строится по принципу "Одна глава - одна бизнес-задача по теме HR и ее решение с помощью фасилитации".

Кратко рассказываю содержание своей главы
(Подробный сценарий сессии можно найти в книге)

❓БИЗНЕС-ЗАДАЧА
В одной из сетей агентств недвижимости на уровне управляющей компании действует система финансовой мотивации, которая служит основой для начисления денежных выплат сотрудникам. Понимая важность нематериального стимулирования, руководство головного офиса компании предпринимало попытки разработать единую для всех филиалов систему с одинаковыми инструментами и мероприятиями.
После пары тестов и последующего анализа выяснилось, что в разных регионах эффект от предложенных инициатив был разным, а кое-где вызвал даже недовольство. То, что мотивировало одних, совершенно не срабатывало на других.
В итоге было решено, что ситуацию «на местах» знают лучше и региональным отделениям было рекомендовано делать это самим в рамках определенных бюджетов.

✔️ КАК РЕШАЛИ:
По итогам подготовительной работы, было решено провести фасилитационную сессию со всеми сотрудниками регионального отделения.
Основой для проведения сессии и выбора инструментов была выбрана методология дизайн-мышления, которая была направлена на прояснение проблем и потребностей сотрудников («внутренние клиенты») и поиск решений для разработки системы нематериального стимулирования («продукты» компании для внутренних клиентов).

Цель сессии - сформировать и приоритизировать перечень идей и инициатив для разработки системы нематериального стимулирования.

Итоговые результаты сессии:
• Прояснены потребности и проблемы сотрудников в контексте их мотивации для решения задач компании.
• Сформирован приоритетный перечень инициатив для разработки системы нематериального стимулирования.
• Получена обратная связь от всех сотрудников на предложения решений по разработке системы нематериального стимулирования.
• Разработан план первоочередных действий, определяющий последовательность первых шагов для внедрения результатов сессии.

Алгоритм сессии (этапы совпадают с этапами методологии дизайн-мышления):

🕙 ЭТАП ЭМПАТИИ (этап исследования проблем пользователей).

Инструмент «Сторителлинг». Участники вспомнили истории/ситуации, в которых сотрудники выполняли рабочие задачи на высокой энергии, подъеме, вовлеченно.
Инструмент «JTBD». Участники проанализировали свои задачи, личные потребности, возникающие в различных ситуациях при их решении, установили причинно-следственные связи «задача – мотивы – потребность – результат».
Инструмент «Профиль персоны».
участники в группах разработали собирательные профили сотрудников компании, держа в фокусе внимания положительный и негативный опыт сотрудников в решении профессиональных задач с учетом действующей системы мотивации

🕥 ЭТАП ФОКУСИРОВКИ (этап определения проблемы пользователя).
Инструмент - вопрос «Как мы можем помочь…» (определяем точку зрения (point-of-view или сокр. POV), которая фокусирует внимание на выводах, полученных при исследовании на этапе эмпатии.

🕚 ЭТАП ГЕНЕРАЦИИ ИДЕЙ
Инструмент - мозговой штурм типа «6-3-5»
В группах определены лучшие идеи и инициативы для разработки прототипов системы нематериального стимулирования.

🕦 ЭТАП ПРОТОТИПИРОВАНИЯ
В нашем случае, в качестве прототипов, группы должны были подготовить презентации инициатив для разработки системы нематериальной мотивации.

🕛 ЭТАП ТЕСТИРОВАНИЯ
В нашем случае, внутренними клиентами являются сами сотрудники. Поэтому, именно они дают обратную связь после представления прототипов.
Презентация прототипов и инструмент «Сетка отзывов»

🕧 ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

В заключении
Технология дизайн мышления помогла понять сотрудников, осмыслить его проблемы и найти креативные решения. Всё прошло легко, интересно с максимальной вовлеченностью участников в процесс. И, главное, они сами разработали для себя систему нематериальной мотивации, а значит, она “взлетит”.