«СОТРУДНИКИ ПЛОХО ВЫПОЛНЯЮТ СВОИ ЗАДАЧИ»

По своему опыту вижу две корневые причины проблемы с выполнением сотрудниками задач.
1. Низкая мотивация и вовлеченность в реализацию задачи
2. Некачественная постановка самой задачи со стороны руководителя

По поводу первой проблемы и что с этим делать подробно рассказала в своем интервью для РБК

Сегодня акцент хочу сделать на постановке задач и формулировке конечного результата. Ведь задачи берутся из декомпозиции стратегических целей. А, значит, и залог их успешного достижения.
И здесь важно умение руководителей правильно формулировать задачи, чтобы контролировать ход ее реализации и мерять качество ее выполнения.

Частые ошибки, которые руководители могут совершать при постановке и контроле выполнения задач, включают:

1. Недостаточная четкость и конкретность в формулировании задач («улучшить процесс обслуживания», «разработать рекламную кампанию», «проинформировать клиентов»)

2. Неопределенные критерии оценки результата, что затрудняет измерение успеха и оценку эффективности выполнения задачи.
(Как поймем, что «улучшили процесс»? «Разработать» - это как понять и каков конечный результат? То, что «клиенты проинформированы» – надо им просто написать или получить от них какую- то обратную связь?

3. Фокус на процессе, а не на результате
(«Провести переговоры», «Встретиться с подрядчиками», «Организовать сбор обратной связи», «Провести совещание», «Опросить клиентов»)
Мой любимый вопрос, когда я слышу такие формулировки «Чтобы что?», те есть какой ожидался результат от этих действий. И как он связан с более верхнеуровневой целью.

4. Неумение рассчитывать необходимые ресурсы, особенно время, необходимое на выполнение задач.
Почему я скептически отношусь к годовым дорожным картам и детальному планированию на длинные сроки? (Только прошу не путать: цели ставим обязательно, в том числе и долгосрочно, но к планам по их реализации относимся гибко)
В том числе, потому что в условиях постоянных изменений, трудно предусмотреть все необходимые ресурсы и просчитать время.

5. Несбалансированность задач, когда в текучке (срочное и «как будто бы важное») теряются более приоритетные, связанные со стратегическими целями (несрочные, но важные). Тут и возникает проблема вечного «тушения пожаров, а основные причины, которые их вызывают остаются без должного внимания.

Более подробно о моем опыте работы в компаниях в решении этих проблем я буду рассказывать завтра на вебинаре «Как превратить совещания в эффективный инструмент реализации целей».
Ведь именно на совещаниях обсуждаются и ставятся задачи от руководителя.