🍀چرا دیگر کارگاه مستقلِ «ارزیابی و انتخاب نرم‌‌افزار CRM» برگزار نمی‌کنیم؟


✍️ آخرین بار که وبینار «ارزیابی و انتخاب نرم‌‌افزار سی‌آرام» را برگزار کردیم، آبان ماه ۱۴۰۰ بود. بعد از آن تاریخ، این کارگاه را به «دوره جامع مدیر حرفه‌ای CRM» منتقل کردیم و ارائه مستقل آن، متوقف شد؛ به این دلایل:

🔸با این که انتخاب نرم‌افزار CRM، یکی از سخت‌ترین تصمیم‌های مدیران سازمان‌ها است، ولی تعداد زیادی از مدیران ارشد سازمان‌ها، نسبت به این مساله مهم، نگاهی ساده‌انگارانه دارند. این مدیران معمولا به دنبال راه حل‌های میانبر در این تصمیم هستند و گاهی این انتخاب مهم را به افراد کارنابلد می‌سپارند. آمارهای بین‌المللی، نرخ شکست پروژه‌های سی‌آرام را بین ۵۰٪ تا ۷۰٪ اعلام می‌کنند.

🔸به عنوان مثال، چند سال پیش مدیر فناوری اطلاعات یک سازمان که بدون نیازسنجی از تیم فروش، اقدام به خرید نرم‌افزار «نامتناسب» کرده بود، با مجموعه ما تماس گرفت و گفت: «مدیر و کارکنان واحد فروش، این سیستم را به کار نمی‌گیرند. اگر امکان دارد، شما بیایید توجیه‌شان کنید که استفاده از این ابزار، چقدر ارزشمند است، چون اعتبار من پیش مدیر عامل زیر سوال رفته است».

🔸تجربه نزدیک به یک دهه ما در این زمینه نشان داد سازمان‌هایی که در خرید و استقرار نرم‌افزار سی‌آرام، شکست می‌خورند و سرمایه‌های مادی و سازمانی‌شان را هدر می‌دهند، تازه به اهمیت این آموزش و مشاوره پی‌ می‌برند. به همین دلیل، تصمیم گرفتیم آموزش‌ها و مشاوره‌های ارزیابی و انتخاب نرم‌‌افزار سی‌آرام را فقط به صورت درون‌سازمانی، به شرکت‌هایی ارائه بدهیم که تجربه استقرار ناموفق داشته‌اند، مگر در موارد خاص.

🔹با این که ما به عنوان تیم مهندسی مشاورِ مستقل، درآمدی بابت «خدمات ارزیابی و انتخاب نرم‌افزار CRM» از شرکت‌های نرم‌افزاری نداریم، ولی در این سال‌ها برای آموزش و همچنین راهبری استقرار موفق، در کنار شرکت‌های نرم‌افزاری بوده‌ایم. درخواست دوستان خوبمان در شرکت سرو سی‌آرام از گروه همکاران سیستم، بهانه‌ای شد تا بعد از حدود چهار سال، مجددا این وبینار را به صورت مستقل و عمومی برگزار کنیم تا علاقه‌مندان، با مسیر ارزیابی و انتخاب نرم‌ افزارهای سی‌‌آرام و چالش‌های این مسیر آشنا شوند.


سرفصل‌های وبینار:
▪️علائم نیاز به راهکارهای نرم‌افزاری CRM
▪️آشنایی با اتوماسیون بازاریابی، فروش و خدمات
▪️معیارهای ارزیابی و انتخاب نرم‌افزارهای CRM
▪️مراحل استقرار راهکارهای نرم‌افزاری CRM
▪️چالش‌های رایج در پیاده‌سازی CRM و راهکارهای موفقیت


لینک ثبت نام وبینار انتخاب نرم افزار CRM:

https://eseminar.tv/wb158783


#نرم_افزار #نرم_افزار_سی_آر_ام #نرم_افزار_CRM #انتخاب_نرم_افزار #مجید_برقی
#CRM #CRM #DrCRM

🌿 نوشته: #مجید_برقی

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM