🍀چرا تحلیل داده مشتریان، دیگر یک مهارت لوکس نیست؟ (بخش آخر)


✍️ به سه دلیل معتقدم که تحلیل داده مشتریان، دیگر یک مهارت لوکس نیست، بلکه یک الزام برای بقا و رشد کسب‌وکار است.

🔸دلیل اول:
رقبای شما، اهمیت وفادارسازی مشتریان را به‌ خوبی می‌دانند و تمام تلاش خودشان را به‌کار می‌گیرند تا تجربه‌ای متفاوت برای مشتریان خلق کنند. آن‌ها درک‌ کرده‌اند که داده‌های مشتری، شبیه نقشه گنجی‌ است که می‌تواند رسیدن به درآمد پایدار را برایشان میسر کند. گاهی کوچک‌ترین غفلت کافی‌ است تا ارزشمندترین مشتریان‌تان، جذبِ رقبا شوند. به همین خاطر، بازاریابی تک‌به‌تک، امروز یک انتخاب نیست، یک ضرورت است.

🔹دلیل دوم:
با این که نرم‌افزاهای CRM از حدود دو دهه پیش در کشور ارائه شدند، اما بخش کمی از امکانات آن‌ها در شرکت‌ها مورد استفاده قرار می‌گرفت. این ابزارها در گذشته، قابلیت‌های محدودی در یکپارچه‌شدن با راهکارهای مالی داشتند. همچنین اتصال دوطرفه آن‌ها به وب‌سایت و پیام‌رسان‌ها، در عمل با مشکلات زیادی همراه بود. اما پیشرفت‌های چشمگیرِ اخیر در نرم‌افزارهای CRM، مسیر شما را در ذخیره و پردازش داده‌های مشتری، بسیار هموار کرده است.

🔸دلیل سوم:
مدل‌ها و الگوریتم‌های تحلیل رفتار مشتری مثل RFM، قوانین باهم‌آیی، خوشه‌بندی، درخت تصمیم و... سال‌هاست که در منابع علمی معرفی شده‌اند، اما اجرای این تحلیل‌ها تا همین اواخر، نیازمند تسلط بالا به علم داده و نرم‌افزارهای تخصصی بود.
امروز شما می‌توانید فایل اکسل فروش کسب‌وکارتان را به پلتفرم‌های مبتنی بر هوش مصنوعی بدهید تا این الگوریتم‌ها را به راحتی روی آن اجرا کنند. البته که بدون آشنایی با مفاهیم پایه این حوزه و فقط با تکیه‌ بر این ابزارها، انجام تحلیل‌های عمیق و قابل اعتماد، تقریبا ناممکن است؛ اما باید بپذیریم که ابزارهای نوین تحلیل داده مشتری، از همیشه کاربردی‌تر و دردسترس‌تر هستند.

🔹در این نوشته، تلاش کردم از زوایای مختلف به موضوع «تحلیل داده مشتریان» بپردازم؛ شاید بهانه‌ای باشد که نگاهی دوباره به داده‌های مشتریان‌تان بیندازید و مهارت‌های سازمان‌تان را در زمینه تحلیل داده‌های مشتریان، ارزیابی کنید.


🌿 نوشته: #مجید_برقی

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری  @DrCRM

💻 لینک مطلب: 
http://DrCRM.ir/?p=35910