🍀چرا تحلیل داده مشتریان، دیگر یک مهارت لوکس نیست؟ (بخش اول)


✍️ اجازه بدهید این نوشته را با یک چالش شروع کنم. از شما پنج سوال می‌پرسم که هر سوال، یک امتیاز دارد. اگر پاسخ هر سوال را درباره کسب‌وکارتان می‌دانید، به خودتان یک امتیاز بدهید. در پایان، ببینید چه امتیازی به دست می‌آورید:

🔸 در سال گذشته چند درصد از مشتریان‌تان فقط یک‌بار از شما خرید کرده‌اند؟
🔸 به‌طور میانگین هر مشتری در طول رابطه‌اش با کسب‌وکار شما، چقدر درآمد ایجاد می‌کند؟
🔸 با توجه به تاریخ آخرین خرید مشتریان، می‌توانید پیش‌بینی کنید که امروز کدام مشتریان، در معرض خرید هستند؟
🔸 کدام دسته از مشتریان‌تان بیشترین نرخ ریزش را دارند و این مشتریان، در چه ویژگی‌هایی مشترک هستند؟
🔸 با بررسی سوابق خرید هر مشتری، آیا می‌دانید چه محصولی به او پیشنهاد بدهید که بیشترین احتمال خرید را داشته باشد؟

🔹 اگر از این پنج سوال، امتیاز بالاتر از ۳ گرفته‌اید، می‌توانیم بگوییم که شما، شناخت نسبتا خوبی از رفتار خرید مشتریان‌تان دارید؛ اما اگر امتیاز شما ۳ یا کمتر است، از شما دعوت می‌کنم وارد چالش دوم شوید:
چقدر زمان لازم دارید تا پاسخ دقیق به این سوال‌ها را آماده کنید؟ آیا اصلا داده‌های مناسبی از تعامل با مشتریان‌تان جمع‌آوری کرده‌اید که بتوانید چنین تحلیل‌هایی انجام دهید؟

🔹 اگر چالش دوم هم برایتان سخت بوده باشد، شاید تصور کنید که این تحلیل‌ها دور از دسترس‌اند یا فقط کسب‌وکارهای پیشرو با تیم‌های تخصصی، توان انجام آن را دارند. اما می‌خواهم با تعریف یک خاطره برایتان توضیح بدهم که چرا امروز این تحلیل‌ها، به‌راحتی در دسترس شما قرار دارند.

ادامه دارد...

🌿 نوشته: #مجید_برقی

⚜️ گروه مدیریت ارتباط با مشتری @DrCRM

💻 لینک مطلب:
http://DrCRM.ir/?p=35910