Регламенты упорядочивают повторяющиеся действия.

Но управляемость компании в современных условиях начинается там, где готового действия нет.

В нестандартной ситуации регламент перестаёт быть ответом. Тогда проявляется реальная архитектура управления: какие принципы защищает компания, где проходят её границы и на каком основании принимается решение.

Если этой логики нет, подразделения действуют из локальных интересов. Один защищает выручку. Другой — отношения. Третий — безопасность. Формально никто не нарушает процедуру. Но компания постепенно принимает несовместимые решения.

Реальная управляемость не там, где написано больше инструкций. Она там, где люди понимают: какие принципы нельзя нарушать, где проходят красные линии и на каком основании компания говорит «да» или «нет».

Регламент описывает действие.
ДНК компании определяет выбор.

@dr_klochkov