DPS 周刊 173 - 一个微小的供应链问题

去年搬到新的国家之后，就在做品牌出海的工作，帮助一个国内的大家电品牌在海外建立直销渠道。受限于各种条件，所有的工作都是我一个人完成，营销，销售，记账，物流等等工作都要完成。这当然是极大的挑战，也是极好的学习机会，所以我一边挣扎着摸索，一边试图沉淀出一些经验。

因为是自有工厂自有品牌，所以我们一开始只在海外直销两个型号，销售慢慢稳定下来之后，今年年初我提议增加一个型号，既响应消费者的需求，又可以提高我们的销售额。于是工厂端开始了一系列准备工作，包括申请相关的能效认证，准备营销的材料，协调供应链，协调产能，最后海运到了我们的仓库。

七月我们上架了这个新的型号，第二天就卖出一台。大家自然很开心，因为之前的型号的第一单让我们等了一个多月。这么快卖出第一单，当然是因为满足了消费者的需求，也要归功于之前口碑的积淀。陆陆续续卖了十台之后，我们收到反馈，反应这个型号会莫名其妙的操作失灵。一开始以为是用户的误操作，但收到用户拍摄的视频之后，我们发现这是机器本身的问题，而不是误操作所致。

粗粗一算，这一故障比例高得惊人。而之前的两个型号的故障率不到 1%。于是我们一边向总部报告，一边在仓库里开箱检查库存。类似的问题在库存里也发现了，但神奇的是，这个故障时隐时现，无法每次都复现。我们联系反馈故障的用户把机器退换给我们，再次尝试，也无法复现同样的故障。工厂端也尝试复现故障，再定位问题，同样地，无法复现。但是用户的视频都有记录。所以我们只好做排除法，三个型号用的所有零件几乎都一致，新款的型号用了按压式触摸板，唯独这个零件是为了海外市场专门定制的。所以问题只可能出在这个零件上，因为国内的同型号产品从来没出现过类似的问题。

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